湖南日?qǐng)?bào)新媒體
2025年11月13日湖南日?qǐng)?bào)10版觀察頭條
多一重身份，多一分責(zé)任
——從三個(gè)案例看湘潭“企業(yè)服務(wù)專員”如何助企紓困
湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 顏石敦 通訊員 李 京
在湘潭市企業(yè)服務(wù)專員協(xié)調(diào)下，湖南梓洋機(jī)電設(shè)備有限公司日前獲得500萬(wàn)元貸款，有效緩解企業(yè)資金壓力。
為進(jìn)一步優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，湘潭市于今年8月組建專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，由51名市直涉企部門聯(lián)絡(luò)員和703名縣市區(qū)及園區(qū)企業(yè)服務(wù)專員構(gòu)成，接受28場(chǎng)次全覆蓋專業(yè)培訓(xùn)，精準(zhǔn)服務(wù)3203家規(guī)上及臨規(guī)企業(yè)。通過(guò)“線上+線下”雙輪驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)主體訴求“親商管家”一體化響應(yīng)機(jī)制，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、心貼心、專業(yè)化服務(wù)，持續(xù)解決規(guī)上及臨規(guī)企業(yè)反映的困難問(wèn)題，助推臨規(guī)企業(yè)入規(guī)升級(jí)，助力規(guī)上企業(yè)擴(kuò)容提質(zhì)。
一個(gè)個(gè)企業(yè)服務(wù)專員深入企業(yè)走訪，配備“規(guī)上企業(yè)政策包”“臨規(guī)企業(yè)升規(guī)指南”“高頻問(wèn)題解答手冊(cè)”三類口袋書和企業(yè)服務(wù)聯(lián)系卡，推行“十問(wèn)”摸排機(jī)制和“一碼直通”模式，提供政策解讀、幫辦代辦、協(xié)調(diào)爭(zhēng)資、維護(hù)環(huán)境等“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”或“一對(duì)多”有效對(duì)接。目前，全市首輪走訪已圓滿完成，共收集要素保障、政策兌現(xiàn)、行政審批等難題351件，已辦結(jié)294件，切實(shí)解決了企業(yè)實(shí)際困難。
打通堵點(diǎn)，項(xiàng)目提速
說(shuō)起湘潭經(jīng)開區(qū)企業(yè)服務(wù)專員石彪，湖南一力長(zhǎng)株潭國(guó)際物流有限公司總經(jīng)理瞿月蘇連連稱贊，感謝其協(xié)調(diào)解決高壓線遷移難題，保障了項(xiàng)目進(jìn)度。
作為省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，一力物流此前因高壓線遷移受阻，面臨電網(wǎng)協(xié)調(diào)、審批及征地等多重難題。
湘潭經(jīng)開區(qū)開發(fā)建設(shè)部企業(yè)服務(wù)專員，組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決一力物流項(xiàng)目建設(shè)難題。
為攻克這一“攔路虎”，湘潭經(jīng)開區(qū)開發(fā)建設(shè)部企業(yè)服務(wù)專員石彪主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。他白天奔走于國(guó)家電網(wǎng)、審批部門溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持，縮短審批時(shí)間；晚上深入村民家中，耐心做好思想解釋工作，爭(zhēng)取群眾理解。經(jīng)過(guò)不懈努力，兩條110千伏高壓線已順利完成遷改，另一條220千伏響蓮線遷改正有序推進(jìn)，計(jì)劃12月底完成。
通過(guò)持續(xù)攻堅(jiān)，成功解決電力桿遷等影響建設(shè)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，一力物流項(xiàng)目一至四期建設(shè)全面提速，預(yù)計(jì)年底全面建成投產(chǎn)。這一系列舉措不僅體現(xiàn)了服務(wù)專員“多一重身份，多一分責(zé)任”的擔(dān)當(dāng)精神，更以實(shí)際行動(dòng)踐行了“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)承諾。
8月28日，湘潭經(jīng)開區(qū)召開“企業(yè)服務(wù)專員”助力企業(yè)發(fā)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境暨深化園區(qū)警務(wù)與安全生產(chǎn)工作大會(huì)，發(fā)布《湘潭經(jīng)開區(qū)“企業(yè)服務(wù)專員”助力企業(yè)發(fā)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作方案》，標(biāo)志著“企業(yè)服務(wù)專員”機(jī)制在該區(qū)范圍內(nèi)制度化推開。
湘潭經(jīng)開區(qū)選派193名企業(yè)服務(wù)專員，精準(zhǔn)對(duì)接429家重點(diǎn)企業(yè)（項(xiàng)目），全面掌握企業(yè)情況、宣傳解讀政策、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題、協(xié)助審批服務(wù)、協(xié)調(diào)爭(zhēng)取資源等，建立定期走訪、跟蹤服務(wù)、問(wèn)題辦理、政企交流等機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
政策紅利，精準(zhǔn)送達(dá)
湖南湘鋼金屬材料科技有限公司申報(bào)鋼繩設(shè)備更新改造項(xiàng)目，湘潭高新區(qū)產(chǎn)業(yè)局企業(yè)服務(wù)專員劉斌主動(dòng)梳理政策要點(diǎn)，指導(dǎo)企業(yè)完善審批手續(xù)、細(xì)化設(shè)備更新方案與資金籌措說(shuō)明，成功獲批1050萬(wàn)元超長(zhǎng)期特別國(guó)債資金。
然而，該公司申報(bào)鋼絲繩及鋼絞線生產(chǎn)線智能化升級(jí)項(xiàng)目時(shí)，因材料不完備未入省發(fā)改委初審名單。劉斌迅速對(duì)接省、市發(fā)改部門，鎖定“缺少園區(qū)專項(xiàng)證明”的核心癥結(jié)，啟動(dòng)“急事急辦”機(jī)制。經(jīng)協(xié)調(diào)，園區(qū)僅1個(gè)工作日便出具合規(guī)專項(xiàng)證明，企業(yè)迅速補(bǔ)充材料并提交復(fù)核，最終通過(guò)省級(jí)篩選，正式進(jìn)入國(guó)家級(jí)審核階段。
湘潭高新區(qū)產(chǎn)業(yè)局企業(yè)服務(wù)專員，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)湘鋼金屬申報(bào)2026年工業(yè)領(lǐng)域設(shè)備更新超長(zhǎng)期國(guó)債項(xiàng)目。
“在企業(yè)服務(wù)專員的精準(zhǔn)幫扶下，實(shí)現(xiàn)政策申報(bào)高效落地，彰顯政企協(xié)同實(shí)效?！痹摴矩?fù)責(zé)人劉連福感慨道。
工業(yè)設(shè)備更新政策紅利持續(xù)釋放，湘潭高新區(qū)企業(yè)服務(wù)專員加強(qiáng)項(xiàng)目指導(dǎo)，完善項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，今年累計(jì)為企業(yè)爭(zhēng)取超長(zhǎng)期特別國(guó)債資金和中央、省預(yù)算內(nèi)資金支持1.8億元，儲(chǔ)備2026年?duì)庂Y爭(zhēng)項(xiàng)項(xiàng)目32個(gè)。
湘潭高新區(qū)為486家重點(diǎn)企業(yè)及91個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目配備服務(wù)專員，已累計(jì)走訪企業(yè)及項(xiàng)目530余次，收集有效信息表360余份，全面掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)與問(wèn)題需求。
企業(yè)服務(wù)專員推行全周期、全流程“陪跑式”服務(wù)，聚焦重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，精準(zhǔn)破解“卡脖子”難題，確保項(xiàng)目推進(jìn)無(wú)障礙。開展“送策上門”行動(dòng)，將國(guó)家、省、市三級(jí)減稅降費(fèi)、科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)扶持、金融支持等惠企政策逐一拆解，用通俗語(yǔ)言向企業(yè)講清政策紅利、申領(lǐng)條件及操作路徑，推動(dòng)政策紅利直達(dá)企業(yè)。
主動(dòng)摸底—精準(zhǔn)對(duì)接—全程跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求的快速響應(yīng)與解決，強(qiáng)化政策落地的實(shí)效性，為區(qū)域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提供有力支撐。
事不在小， 而在為之
湖南創(chuàng)普開業(yè)科技有限公司是湘鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)園重點(diǎn)企業(yè)，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，7棟廠房滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，1300余名員工忙碌生產(chǎn)。創(chuàng)普開業(yè)公司上下游企業(yè)集聚，人流、車流將雙向四車道的振湘路擠成了“單行道”。
“員工上下班需要繞著廠房找車位，有時(shí)貨車因擁堵延誤卸貨，直接影響企業(yè)生產(chǎn)效率?！眲?chuàng)普開業(yè)公司行政總監(jiān)喻玲坦言。
今年6月，創(chuàng)普開業(yè)公司向湘鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)“企業(yè)服務(wù)直通車”平臺(tái)提交該項(xiàng)訴求后，企業(yè)服務(wù)專員李佳協(xié)調(diào)湘鄉(xiāng)電子信息產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理公司開放更多停車位，同時(shí)聯(lián)動(dòng)交警、城管等部門現(xiàn)場(chǎng)辦公。
城管大隊(duì)清理占道攤販，指定區(qū)域規(guī)范經(jīng)營(yíng)；交警部門優(yōu)化道路設(shè)計(jì)，在振湘路、引鳳路兩側(cè)施劃公共停車位，將振湘路、文昌路兩側(cè)部分車道改為停車區(qū)域，迅速組織人員施劃標(biāo)線。
在湘鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)企業(yè)服務(wù)專員協(xié)調(diào)下，多部門聯(lián)動(dòng)，在振湘路等新增80個(gè)臨時(shí)停車位，解決創(chuàng)普開業(yè)員工“停車難”問(wèn)題。
7月初，創(chuàng)普開業(yè)公司員工欣喜發(fā)現(xiàn)，困擾多時(shí)的“停車難”問(wèn)題得到徹底解決——在企業(yè)服務(wù)專員協(xié)調(diào)下，多部門聯(lián)動(dòng)，在振湘路等新增80個(gè)臨時(shí)停車位。
湘鄉(xiāng)市將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為檢驗(yàn)作風(fēng)建設(shè)的“試金石”，63名企業(yè)服務(wù)專員秉承“全心全意親企惠企助企”服務(wù)理念，實(shí)地走訪586家企業(yè)，落實(shí)惠企舉措。
事不在小，而在為之。從項(xiàng)目推進(jìn)到政策落實(shí)、融資紓困等，企業(yè)服務(wù)專員以“拼”的姿態(tài)、“實(shí)”的作風(fēng)、“暖”的服務(wù)，持續(xù)擦亮“湘潭服務(wù)、相當(dāng)專業(yè)”的營(yíng)商環(huán)境品牌，為湘潭建設(shè)“五好”園區(qū)注入澎湃動(dòng)能。這股政企同心、共克時(shí)艱的強(qiáng)勁暖流，正匯聚成推動(dòng)湘潭高質(zhì)量發(fā)展的磅礴力量！
【記者手記】
企業(yè)服務(wù)專員書寫營(yíng)商環(huán)境新答卷
在湘潭高新區(qū)，企業(yè)服務(wù)專員正以“拼”的姿態(tài)書寫營(yíng)商環(huán)境新答卷。記者跟隨服務(wù)專員走訪企業(yè)時(shí)，深切感受到“多一重身份”帶來(lái)的責(zé)任重量。
湖南梓洋機(jī)電的廠房里，500萬(wàn)元貸款資金到賬的喜訊，讓企業(yè)負(fù)責(zé)人緊鎖的眉頭舒展開來(lái)。這背后，是服務(wù)專員奔走于銀行與企業(yè)間的身影，是政策解讀、材料代辦、協(xié)調(diào)爭(zhēng)資的全流程服務(wù)。
湘潭經(jīng)開區(qū)的工地上，高壓線遷改工程緊張施工。服務(wù)專員石彪白天協(xié)調(diào)電網(wǎng)、審批部門，晚上挨家挨戶做群眾工作，硬是將原本需要半年的流程壓縮至三個(gè)月。這種“急企業(yè)之所急”的擔(dān)當(dāng)，讓省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目一力物流順利推進(jìn)。
湘鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)振湘路旁，80個(gè)新增停車位解決了創(chuàng)普開業(yè)員工的停車難題。服務(wù)專員李佳聯(lián)動(dòng)城管、交警部門，將雙向四車道改為臨時(shí)停車區(qū)，用“小切口”破解了困擾企業(yè)多年的“大麻煩”。
這些場(chǎng)景讓記者深刻體會(huì)到：企業(yè)服務(wù)專員，不是簡(jiǎn)單的頭銜疊加，而是沉甸甸的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。他們用“一對(duì)一”的精準(zhǔn)服務(wù)，打通政策落地的“最后一公里”，讓政策紅利從“紙上”落到“賬上”，讓企業(yè)訴求從“問(wèn)題清單”變?yōu)?span lang="EN-US" class="" style="line-height: 1.8; text-indent: 2em; text-align: justify;" data-mce-style="line-height: 1.8; text-indent: 2em; text-align: justify;">“滿意清單”。這，正是湘潭打造“五好”園區(qū)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的“暖流密碼”。
作者：顏石敦 李京
責(zé)編：顏石敦
一審：蔣睿
二審：顏石敦
三審：白培生
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